Satışta Psikolojik Müşteri Profilleri

Eğitmen: Necdet Uygurer

Satışta müşterinizi anlayamazsanız ikna edemez ve satamazsınız.

Bu satırları okurken ilk kanaatinizi, satışa ve müşterilerinize bakışınızı, daha ötesi şirketinize, ailenize, topluma, ülkeye bakışınızı psikolojiniz belirler. Benzer şekilde müşterinizin size, şirketinize, ürün veya hizmetinize, kendisine, kendi şirketine bakışını psikolojisi belirler.

Peki, o halde müşterinin psikolojisi, daha doğru bir deyim ile psikolojik profili pratikte nasıl tanınır, görsel, sözel, sözel olmayan, davranışsal ipuçları nelerdir?

Çalışmamızın amacı her düzeyde profesyonel satışçı ve profesyonel satış yöneticileri ve satıştan en üstte sorumlu olan şirket/iş sahibi, üst düzey yöneticilere bu konuları sunmaktır.

Çalışmamız ZOOM ortamında yapılacaktır. Bir PowerPoint sunumu ya da bir söyleşi değildir.

Katılımcılarımızı varsa soruları, sorunlarını dile getirmeye hazır olarak gelmelerini ve özenle notlar almalarını tavsiye ettiğimiz bir çalışma olacaktır.

İçerik:

• Pratik olarak psikolojik profil nedir? (köken, geçerlilik, yanıltmacalar)

• Müşteri psikolojik profili satışın neresindedir? (pratik bir çizim yardımı ile)

• Psikolojik profiller nelerdir ve kolayca nasıl tanınabilirler? (pratik, piyasa örnekleri ile)

• Satışta iletişimin türleri ve kuralları nelerdir? (sözel, sözel olmayan ve sayısal satış iletişimlerinin temel kuralları)

• Satış iletişimi psikolojik profile göre nasıl ayarlanır? (örnekler)

• Satışta sunum ve ikna psikolojik profile göre nasıl kurgulanır? (satış sunumu kuralları ve özellikle psikolojik profil odağındaki seçilmiş ikna yöntemleri, her profil için temel 4-5 yöntem)

• Satışta psikolojik profil ve tahsilat arasındaki bağlar nelerdir? (profil odağında adım adım tahsilat tavsiyeleri)

• Profillerin hemen arkasındaki “psikoloji” satış için pratikte nasıl açılanabilir?

• Profillerin değişimi nasıl olabilir? (örnekler)

• Satışta satışçıların tarzları nelerdir? (çarpıcı Türkiye örnekleri)

• Satışçının bireysel tarzı ve müşteri psikolojik profili nasıl idare edilebilir? (satışçı tarzlarına göre çok önemli tavsiyeler)

• Özel durum;

• Satışta karşılaşılan “patlak psikolojiler”, bunlara uygun iletişim önerileri

• Kısa sohbet, “satış ve psikopatlar”

•  Kapanış

Workitive Türkiye’nin özel bir müşteri hizmeti olarak, dileyen katılımcılarımız, eğitimi izleyen birkaç hafta içinde, bu program özelindeki konular hakkında eğitmenimiz Necdet UYGURER ile ücretsiz görüşme ve danışma hizmeti alabileceklerdir. Normal şartlar altında isteyen katılımcılarımız ile bireysel ve yüz yüze verilen bu hizmet içinde bulunduğumuz özel sağlık koşullarında telefon ve internet ortamlarında yapılacaktır.

* Eğitime katılmak için bilgisayarınızda "Zoom Video Conference" programı kurulu olmalıdır. Buraya tıklayarak Zoom'a ücretsiz bir şekilde üye olup programı indirebilirsiniz.