Teknik Satışta (CTS) Müşteri Ziyaret Raporları (CRM) Kurgu, Kullanım ve Yönetimi

Eğitmen: Necdet Uygurer

Teknik satış bir şirket için en kıymetli satıştır zira teknik satış ve ayrılmaz parçası olan teknik destek ekipleri donanımlı ise her müşteri ziyaretinden, “altından kıymetli”;

- yeni ürün geliştirme

- yeni pazar geliştirme

- pazara derinlemesine nüfuz ve

- yeni iş yatırımları ile ilgili bilgi, fikir, veri, görgü kazanmak mümkündür ve bu konular büyük bir şirkette bile gerçekleştirilmesi çok zor işlerdir.

Teknik satışın stratejik kıymetini bilen şirketin geleceği sağlamdır.

Satışta esas müşteri ziyaretidir. Satışta rapora bağlanmayan müşteri ziyareti ise yapılmış sayılmaz.

Amacımız, akıllı cep telefonu ekranını aşmayacak boyutta akıllı teknik satış müşteri ziyaret rapor kurgu, kullanım ve yönetimini pratik örneklerle sunmaktır.

Teknik satış müşteri ziyaret raporları şirkete çağ atlatır, yatırım harcama filan da gerekmez.

Çalışmamız,

- Teknik satışta rapor kültür ve kullanımını geliştirmenin, en üst derecede şirket ve kendi menfaatleri lehine olduğunu kavramış olan

- Şirket/iş sahibi (patron/hissedar), teknik arka planı olan kurucu/yönetici ortak

- Genel müdür/teknik satıştan sorumlu üst düzey profesyonel yönetici

- Her düzeyde teknik satış ve teknik servis/destek yöneticileri

- Her deneyim düzeyindeki profesyonel teknik satış/destek kadroları için tasarlanmıştır.

Çalışmamız, yüksek hızda ZOOM ortamında yapılacak olan bir çalışmadır. Power Point kullanılmamaktadır, herhangi bir belge verme imkanı olamayacaktır. Katılımcılarımızı baştan sona dikkatli notlar almaya ve sorular sormaya davet ettiğimiz bir çalışmadır.

İçerik

1

• CRM raporları “ceride” kadar önemlidir!

• Ceride nedir? Neden örnek veriyoruz?

• Müşteri ziyaretinin satışı satış yapan, satışı VAR eden özelliği

• Müşteri ziyareti sayısaldır, stratejiktir, neden?

• İdeal veya norm müşteri ziyaret sayısı nasıl bulunur?

• Çok önemli sayısal örnek.

• CRM raporunda ASGARİ bulunması gerekenler nelerdir?

• Temel 7 başlık, gerekebilecek alt başlıklar

2

• Akıllı satış şirketinin teknik satış (CTS) CRM raporunda EK OLARAK bulunması gerekenler nelerdir? (CTS-CRM)

• CTS-CRM raporları kullanımında en sık karşılaşılan, bireysel, satış ekibi ve yönetim düzeylerindeki sorunlar nelerdir?

3

• CTS-CRM raporu format önerisi (akıllı cep telefon ekranına sığacak boyutta)

• CTS-CRM raporlarında “yeni ürün geliştirme” odaklı ipuçları için alt başlık (soru) örnekleri

• CTS-CRM raporlarında “yeni pazar geliştirme” odaklı ipuçları için alt başlık (soru) örnekleri

• CTS-CRM raporlarında “piyasalarımızda yeni müşteri bulma” odaklı ipuçları için alt başlık (soru) örnekleri

• CTS-CRM raporlarında “yeni iş geliştirme” odaklı ipuçları için alt başlık (soru) örnekleri

4

• CTS -CRM Rapor Analiz ve Değerlendirmeleri

• ŞAŞMAZ SAYISAL analiz yöntem ve örneği (satış performansını katlamak için)

• CTS-CRM raporundan alınacak satış yönetimi, iş yönetimi dersleri, örnekler

5

• SON SÖZ

• “GECİKTİREN İDAM OLUNUR” (*)

• Rapor kültürdür, rapor stratejidir

• Stratejiniz “kültürünüzü” aşamaz

• CRM raporları kültürdür, CRM raporları stratejidir

(*) GECİKTİREN İDAM OLUNUR deyimi haberleşme için İstiklal Savaşında kullanılmıştır.

WORKITIVE Eğitimin özel bir hizmeti olarak, Eğitmenimiz (45 yılı geçen iş ve 33 yıllık danışmanlık deneyimine sahip bulunmaktadır) dileyen katılımcılarımız ile eğitimi izleyen iki üç hafta içinde, “teknik satış müşteri ziyaret rapor kurgu ve kullanımı” odaklı bir sohbet, danışmanlık hizmetini, ücretsiz olarak verebilecektir. Normal şartlar altında, yüz yüze ve ücretsiz verilen bu hizmet, içinde bulunduğumuz özel sağlık koşullarında, sınırsız olarak ancak, telefon ve internet ortamlarında yapılmaktadır.